Auditoría del Servicio
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Descripción
Mediciones /Auditoría del Servicio /Cliente Incógnito
Todo contacto con el cliente es una oportunidad de venta y una ocasión propicia para construir una conexión emocional que potencie ventas a futuro.
Saber cómo atiende su personal de primera línea al cliente, es vital para desarrollar estrategias comerciales y de servicio.
Póngase en los zapatos del cliente y a través de un registro fílmico de alta calidad podrá:
Identificar debilidades y fortalezas en la atención y la actitud comercial
Determinar qué tanto se siguen los protocolos de servicio y ventas
Disponer de indicadores cuantitativos para establecer metas de mejoramiento individual y colectivo
Generar consciencia en los trabajadores respecto a sus actitudes positivas o negativas para reforzar las unas y cambiar las otras
Contar con un sistema de evaluación respecto a la atención brindada a sus clientes
Entregar información a los líderes de los puntos de contacto para que gestionen el mejoramiento.
Todo contacto con el cliente es una oportunidad de venta y una ocasión propicia para construir una conexión emocional que potencie ventas a futuro.
Saber cómo atiende su personal de primera línea al cliente, es vital para desarrollar estrategias comerciales y de servicio.
Póngase en los zapatos del cliente y a través de un registro fílmico de alta calidad podrá:
Identificar debilidades y fortalezas en la atención y la actitud comercial
Determinar qué tanto se siguen los protocolos de servicio y ventas
Disponer de indicadores cuantitativos para establecer metas de mejoramiento individual y colectivo
Generar consciencia en los trabajadores respecto a sus actitudes positivas o negativas para reforzar las unas y cambiar las otras
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